「工事のいらない」ビジネスフォンとは?

「工事のいらない」ビジネスフォンとは?

近年「工事のいらないビジネスフォン」がそのシェア数を増やしているのをご存知でしょうか。

「クラウドフォン」と呼ばれるもので、従来のPBX(主装置・電話交換機)をクラウド上に構築し、オフィスの工事を不要にした、新しい形のビジネスフォンです。

クラウドフォンであれば、スマホやパソコンから会社の電話が取れたり、逆に会社の代表番号で電話をかけられたり、内線や転送といったビジネスフォンの機能をスマホで使えたり・・・とビジネスフォンの機能をもっと気軽に使うことができます。

ということで、今回はそのクラウドフォンについて、お話していきたいと思います。

そもそも「クラウドフォン」とは?

そもそも「クラウドフォン」とは?

クラウドフォンと一般的なビジネスフォンの一番の違いは「PBX」のある場所です。

「PBX」とは内線や保留転送など、ビジネスフォンを使うには欠かせない、たとえると頭脳的な役割を持つ機器。

つまり、ビジネスフォンをはじめて導入する際には、かならずセットで購入する必要があります

従来のものはこの機器を、社内のどこか、または内線でつなげたい支店間ごとに設置が必要でした。

その一方で、クラウドフォンは「クラウドPBX」という名前のとおり、クラウド上(インターネット上)にPBXが存在。

だから設置および工事が必要ないのです。

ちょっと想像がしにくいかもしれませんが、つまるところ機器として購入する必要も、設置工事の費用を払う必要も、クラウドPBXにはないということです

このクラウド化のおかげで、クラウドPBXはネットワークがあるところであれば、別の階の部署、県外にある支店、さらには海外にいる社員とも別途PBXを購入する必要なく、内線(無料での通話)や保留転送といった機能を使うことができます。

【クラウドPBXのメリット(まとめ)】

  • 別途PBXを買う必要がない・初期費用が抑えられる(アプリだから社員の携帯に入れても可、新規導入にもおすすめ)
  • クラウド上にあるので、PBXの故障がない(修理コスト0)
  • スマホで会社の電話がとれる(スマホから内線通話・転送も可能)
  • 既存の電話機(SIPフォン等)やパソコンなどの各種機器との連携が可能
  • 外出時・出張時の電話が内線で行える
  • 支店間の通話を内線で行える(PBX導入不要)
  • スマホから会社の代表番号を使って電話をかけられる
  • 増員による電話機の追加、移転時なども管理画面から簡単設定(=工事不要でコスト削減)
  • 在宅ワーク・リモートワークの通話手段として最適
  • オフィス移転も電話番号がそのまま(名刺やチラシがそのまま使える!)
  • 受付にタブレットを置いて無人受付に

もちろん、クラウドフォンにはいくつか気をつけたい「デメリット」も存在します。

まず「ネット環境に依存する」ということ。

クラウドフォンは、従来の電話回線とは異なりネットワークを使ったいわゆる「IP電話」の仲間。

ネット環境に左右され、たとえばネットが混雑する時間帯は通話品質が落ち、会話が途切れたりする可能性が出てきます。

ただし、将来的に5G※が主流になるとネット品質が大幅に改善されるため、後々は気にならないデメリットであるといえます

※「5G」とは、通信の規格。もっとわかりやすく言うと「通信の質のレベル」です。3G→4G/LTEそして5Gとレベルが上がり、より高い品質の通信(=快適な通信)がもうすぐ利用できるようになるわけです。

二つ目に、クラウドフォンによっては「市外局番が使えないものもある」という点。

三つ目に、これもクラウドフォンによって大丈夫なものもありますが「かけられない電話番号がある」という点。

たとえば「110」「119」「フリーダイヤル」等です。

このようなデメリットは改善されつつありますが、直近で気になる方は気をつけほうがよいでしょう。

「工事が不要」は本当?

当ページを見られている方にとっては、とくに気になる部分だと思います。

何度かお話しているとおり、工事の必要はなく、多くのクラウドフォンがスマホや使いたい機器にアプリを入れるだけ

既存のビジネスフォンとの連携や、一人ひとりのアカウント発行などの設定は基本的に販売者側が行います。

厳選!おすすめの法人向け「クラウドフォン」販売店

ここではクラウドフォン販売店のなかでも、とくに力を入れていると思うお店をご紹介します。

実際にそこのクラウドフォンを「利用されている方」の声もあわせて載せていきますので、ぜひ検討材料としてご覧ください。

OFFICE110「OFFICE PHONE」

office110

料金:基本料金3,400円~/月
※現在キャンペーンで160円

<ひと言優良ポイント>
オフィス機器総合販売サイトの実力!キャンペーンも豊富!

<「OFFICE PHONE」利用者の声>

日中社外にいる者が多く、社内でかかってきた電話を取り次いだり、 折り返したりとやり取りがネックになっていました。

そこで導入したクラウドPBXが大変便利で、 内線からそのまま転送し、折り返す必要もありません。 さらに内線として社外の者と話せるのですべて0円。

これには驚きました。 近く海外拠点も増えるので大いに活用したいと思います。

-OFFICE110「OFFICE PHONE」公式HPより

【サイト運営会社】
株式会社ベルテクノス

<関東本部>
〒160-0022
東京都新宿区新宿1-15-11 イマキイレビル5F
TEL:03-5363-5666
FAX:03-5363-5665

オフィス24「MOT/TEL」

mot-tel

料金:1内線につき199円~+3,980円※/月額
※内線数が20以下の場合

<ひと言優良ポイント>
契約の縛りなし!高い導入実績を持つ販売店

<「MOT/TEL」利用者の声>

電話受付がどこにいても着信に出られるので確実になり、MOTクラウドに電話対応記録を残すことで情報共有できるようになったので、スタッフ同士の連携がスムーズなりました。

全スタッフのスマートフォンにオリジナルロゴ入りストラップを配布、更にセレクトショップでお客様が購入可能にすることで、店舗イメージをブランディングしています。

ローカル接続環境を改善するために、全館敷地内にメッシュWi-Fiを導入しMOTがスムーズに稼働するように改善しました。

-オフィス24「MOT/TEL」公式HPより

【サイト運営会社】
株式会社オフィス24

<本社>
〒163-1103
東京都新宿区西新宿6-22-1 新宿スクエアタワー3階

NTT東日本「ひかりクラウドPBX」

ntt-higasi

料金:月額10,000円~(10IDパック)

<ひと言優良ポイント>

大手の安心感!NTTが提供するクラウドフォン

<「ひかりクラウドPBX」利用者の声>

クラウドPBXの導入により、外出先であってもお客さまからオフィスへの電話を受けることができるようになり、内勤者の取次稼働の削減や、即時対応が出来るようになりました。

また、内線電話も可能なため、手軽でかつハイコスパ。外商担当者の業務効率アップにつながっています。

また、その業務効率化によって、今まで以上にきめ細かいサービスを提供できるようにもなったので、古くから付き合いのある顧客との関係維持などにも非常に役立っています。

-NTT東日本「ひかりクラウドPBX」公式HPより

【サイト運営会社】
NTT東日本

<本社>
〒163-8019
東京都新宿区西新宿3-19-2
TEL:03-5359-5111
FAX:03-5359-1221

フリービット「モバビジ」

料金:基本料金4,500円~/月(~8回線)

<ひと言優良ポイント>
利用者からもおすみつきの高音質

<フリービット「モバビジ」利用者の声>

会社の成長と共に社員の数が変化していくタイミングで、通話を内線化しながらコストを抑えられるコミニュケーションを実現したいと考え「モバビジ」を導入することを決断しました。

特に複数の拠点間や外出先、本社があるビル内の別フロアとのやりとり、増員によるレイアウト変更などでもこれまでとは違った効果を感じはじめております。

Panasonicの電話機がオシャレなのも良かったですね。

フリービット「モバビジ」公式HPより

【サイト運営会社】
フリービット株式会社

<本社>
〒150-0044
東京都渋谷区円山町3-6 E・スペースタワー

BIZTEL「ビジネスフォン」

biztel

料金:基本料金21,000円~/月

<ひと言優良ポイント>
コールセンター導入者数・国内No.1!

BIZTEL の良い点はプレーンであること、余分なことをせず機能的であることです。

簡単なことはとても簡単な操作で実現でき、一方で、難しいことをうまく乗り越えられたり、状況に応じてハンドリングできることです。

便利なオプションがあり拡張性が高いので、BIZTEL の機能と組織運営方法の組み合わせで、いかにコールセンターのパフォーマンスを上げられるかが、カスタマー・エクスペリエンス責任者の腕の見せ所ですね。

-BIZTEL「ビジネスフォン」公式HPより

【サイト運営会社】
BIZTEL

<本社>
〒107-0052
東京都港区赤坂 7-3-37 カナダ大使館ビル 1階
TEL : 03-5785-2255

株式会社三通テレコムサービス「クラコールPBX」

clocall

料金:サービス基本料最大4,900円~/月

<ひと言優良ポイント>
業界最短の導入で当日開通※も可能!
※条件あり

【サイト運営会社】
株式会社三通テレコムサービス

<本社>
〒170-0005
東京都豊島区南大塚2-37-5 MSB-21 南大塚ビル10F
TEL:03-6161-0011
FAX:03-6161-0012

まとめ

「工事不要」「スマホ利用可」など、今回はクラウドフォンの魅力を紹介しました。

そこで、クラウドフォンがちょっと気になったという方に、絶対おすすめしたいことがあります。

それは「他社比較は絶対する」ということ。

同じクラウドフォンでも各社の強みや特徴があり、またオフィスの環境によってもおすすめの販売会社は大きく変わります

かならず「複数社問い合せ」をして、吟味するようにしましょう。

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